Un CRM sur mesure, ça existe?
Oui un CRM 100% sur mesure, c’est possible ! Et ce n’est pas forcément aussi cher que vous pouvez le penser…
En effet, des prestataires comme Lab CRM se base sur une structure de CRM existante et vont l’adapter à votre besoin en faisant des paramétrages certes (mais ça tous les acteurs de CRM le proposent) mais aussi des développements spécifiques et à votre demande pour que le CRM corresponde vraiment à votre façon de travailler.
Car un CRM lambda ne correspond souvent pas à vos process, méthodes ou à votre façon de travailler. Et si vous changez les habitudes de vos salariés, de vos commerciaux, vous risquez de ne pas les convaincre d’utiliser l’outil au maximum de ses fonctionnalités.
Un CRM oui, mais qui favorise l’expérience utilisateur !
Vous voyez forcément les avantages d’utiliser un CRM si vous êtes sur cette page (centralisation des données, meilleure visibilité sur les ventes, reporting simplifié, meilleure collaboration…), mais qu’en est il de vos commerciaux ? Y voient ils leurs intérêts?
C’est pour cela qu’il faut travailler l’expérience utilisateur (UX) pour que les commerciaux soient contents d’utiliser le CRM.
Il faut aussi adapté cette expérience à votre métier, secteur et surtout à votre façon de travailler. Plus le CRM sera proche des méthodes actuellement utilisées, plus vous faciliterez l’adoption de cet outil incroyable qu’est le CRM.
C’est pourquoi un CRM sur mesure est pertinent. Il permet aux utilisateurs de mieux travailler, d’être plus efficaces, et au final de mieux atteindre leurs objectifs.
Comment mettre en place un CRM sur mesure ?
Vous avez décidé de vous lancer dans un projet de CRM sur mesure ? Choix judicieux, il va maintenant falloir travailler dessus. Vous pouvez le développer en interne si vous avez les développeurs, les UX designers, les UI designers, le chef de projet… Mais si vous n’avez pas les ressources en interne, alors il va falloir travailler avec un prestataire spécialisé.
Les étapes :
- Établir un pré-cahier des charges
- Interroger les prestataires de CRM sur mesure
- Retenir un prestataire sur la base du sérieux, de l’expérience et u prix
- Travailler avec lui un cahier des charges complet (le prestataire passera alors plusieurs jours dans vos locaux pour voir comment vos commerciaux travaillent…)
- Valider le cahier des charges
- Le prestataire fait ensuite les développements (nous vous conseillons de travailler en méthode agile, afin de pouvoir vous ajuster en temps reel. cela implique que les fonctionnalités soient livrées au fur et à mesure et que vous les testiez et les validé au fur et à mesure…)
- A la fin, vous formez vos équipes et le CRM est mis en production
- Vous gagnez jusqu’à 30% d’efficacité commerciale 🙂
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